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文章来源:京华时报    发布时间: 20-12-05   【字号:      】

2002年,有一家十分有名的食品公司,因为一次事件而突然被迫解散。原因就完全在于它失去了顾客的信任。

和顾客的关系可以分为三类。第一种是需要和他断绝关系的人;第二种是保持疏远关系的人;第三种是需要保持良好关系的人。清楚地区分这三者的界限十分关键。

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“销售真是一项有意思的工作啊!”能发出这种感叹的人,恐怕都是达到了上面所说的境界的吧。一般的业务员都在还没有达到这个境界以前就放弃了努力和专心致志的学习,所以他们只能认为到了现在,我追求的已经超越了人生设计的框架,我想把这个社会发展得更好,希望大家都能更好地发挥自己的能力。在动机的形成方面,也应该慢慢从Money逐渐变到Medal、Mission、Message了吧。

日比野:概括起来就是4个M,即Money(为了钱)、Medal(为了名誉和纪录)、Mission(为了完成使命)以及Message(为了无论如何都想传达给他人的想法)。以我自己为例,在私事上最重要的是我的家人,在工作上最重要的是我的公司。我的职员和我的顾客(本来还想说我的股东,但因为我的公司是所有者企业,只好在这里割爱),不管是公还是私,我都把“family”看成是最重要的东西。

日比野:大约在95%左右吧。剩下的这5%没有签约的顾客,差不多都是在第一次接触的时候就有问题。一般情况下,在和顾客接触时,要建立互相的信赖关系,听取顾客有什么要求,但是在这失败的5%的例子中,我说的话过多了,成为了整个事件的中心。如果当时能让顾客再多说一点就好了,我引导他们有点过了头。

这就是“倒推式思考”。所谓“倒推式思考”,是指从你设计好了的未来开始,一直追溯到现在的一种思考方式。这不仅是在销售上,在商务上取得成功的人都有着这种“倒推式思考”的思考方式。

人各有志,不是所有人都想成为优秀的推销员,也没有这个必要。你成功了是你的人生,不成功也是你的人生,而我只会帮助有着“真想成为优秀的推销员”这一愿望的人。业务员中有不少人认为销售是一门学问。有很多人会在研习会结束以后,或者是听完我的演讲后,发出由衷的感慨:“今天上了一堂很好的课”、“嗯,我学到了不少东西”。<

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大部分的业务员们说完“啊,太厉害了!”就完了,但是我却彻底研究了他成功的秘诀。

然后从这些目标和梦想开始倒推,想想从现在开始必须做的是什么?采取什么措施,才能让目标和梦想有可能得到实现?需要做些什么准备?是不是去考个资格证书会好一点呢?是不是应该先积攒一点社会关系比较好呢?到底应不应该学习一门外语?这样一来,你现在应该做的事情不就自然而然地清晰起来了吗?这就是对于达到目标的一种执著的信念。一定要做成这件事情!我觉得就是这种“一定要做成这件事情”的承诺和信念,造成了意识上的差别。

次见面时,就要观察顾客的性格和人格,还有家庭构成情况,他最重视的东西是什么,有什么地方特别讲究等。要成为最好的推销员,就一定要好好思考、好好计划,然后根据优先顺序的先后采取行动。

我很尊敬他,并非因为他是一个优秀的推销员,而是因为他对于时间的价值观非常的鲜明。在这个意义上,我十分希望大家能把你的笔记本(或者是我推荐的Achievement笔记本)作为实现你目标的导航仪,最大限度地发挥笔记本的效用。

时间管理的真谛就在于不要被短期的利益所局限。要站在长远的角度,来对你的人生进行设计,这才是最重要的。业务员要和顾客建立长期的来往关系的话,就必须以诚实、正直和坦率为基础,这才会有可能成功。去了以后才知道,那并不是一个专门从事筷子生意的公司,而是一个贸易公司,经营范围从房地产一直到办公用的各种高级日用杂货。




(责任编辑:俞飞鸿)

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