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文章来源:新华网论坛    发布时间: 20-05-15   【字号:      】

在别人说话时,不断地随声附和,深入挖掘出顾客的Needs和Wants,这种倾听的技法是很有效的。这样一来,你就会明白:“噢,原来这个顾客真正想要的,与其说是英语会话能力,还不如说是在众人面前发表自己见解的能力呢。”

“突然上门拜访您,我也觉得有点冒失,所以先给您打个电话。我只需要10分钟就行。”

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有人答说是钓竿,有人说是鱼线,还有的人说是鱼饵,或者是鱼漂,答案五花八门。正确的答案是“鱼”。然而,几乎所有的业务员,在现实工作中,预约顾客的先后顺序如下所示;这是按照预约的频度顺序来排列的:

在笔记本左边那一页,填入当天必须实行的行动列表。对已经写在你行动列表上的事项,每天都要反复地看几遍,在确认了哪些确实是那天必须做的事情以后,最后确定列表内容。然后,把对实现你的目标有作用的、有希望和你签约的顾客,按照优先顺序明确地排列出来,根据这个顺序来预约和他们的面谈。本来,你应该与最能让你赚钱的顾客保持最紧密的联系,但是差劲的业务员却总是按照和谁最容易预约到面谈就先和谁预约的顺序来安排工作,所以每到月末的时候,他总是不能完成定额,销售业绩自然也就只能排在很靠后的位置。

你就慌慌张张地立刻跑到顾客那里,而为此,你还把和新顾客的面谈延期了。顾客的投诉和不满也是一样的。因为是紧急事件,所以你不得不设法安排时间去优先处理这些事情。而且,如果不是负责这件事情的你去的话,哪怕是你的上司去,顾客也不会就此罢休,只有你自己前去把事情说清楚了才行。

不过,话说回来,如果把这部分钱都存起来,而不去感谢顾客的话,我也不可能得到这么多人的帮助。

然后,把对实现你的目标有作用的、有希望和你签约的顾客,按照优先顺序明确地排列出来,根据这个顺序来预约和他们的面谈。本来,你应该与最能让你赚钱的顾客保持最紧密的联系,但是差劲的业务员却总是按照和谁最容易预约到面谈就先和谁预约的顺序来安排工作,所以每到月末的时候,他总是不能完成定额,销售业绩自然也就只能排在很靠后的位置。

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根据我的这些经验和想法,在第三章中提出了“Achievement笔记本”,明确整理出了以下几个要点:

顾客能不能接受,其决定因素并非是外因,这一点是关键。那么既然不是外因的话,到底是什么在起着决定性的作用呢?为什么要指导得这么彻底呢?因为,销售的根本就在于看你做了多少,做成了多少,这是区分你成败的关键。其实,所有的一切都是由你的业绩来决定的。如果不实践的话,销售这一工作就没有任何价值可言。

但是,如果你不是立刻去解决,而是一直拖着的话,就会失去这名顾客,这样的事情也是时常发生的。要想抓住一个顾客是很困难的事情,但是失去一个顾客是很容易的。比如,在说话的时候,听到别人说:“最近,我好像老觉得自己的健康情况有点问题。”我当时就会给他介绍和我有交情的医生,告诉他一些特殊的健康信息。再比如,对方对资产的运用很有兴趣,我就会把我认识的税理士、会计师以及在财务运用方面很拿手的专家介绍给他。我的公司每个月都会召开“社长会”这样的学习讨论会,所以我也会把他想认识的其中的一些经营者和优秀推销员介绍给他。

要是一天这样来回四五次的话,会怎么样呢?答案就是你一定会得自律神经失调症。这个法则是由意大利经济学家帕雷特(VilfredoPareto)于1895年发表的。在现代社会中,这个理论也得到了广泛的应用。这个法则说的是,销售中卖出的80%的东西是由20%最优质的顾客买走的。业务员开展销售的80%的时间,是用在20%的这一小部分顾客身上的。如果你觉得这是骗人的,可以去查一下看看。

当然了,在往这张“新方案表”里填写的时候,不必有这些顾虑。因为现在看来优先度不高的事情,也许到了明天就成为优先度最高的了,所以暂时就把你所能想到的点子、计划都保存在这张表中吧。69重新看一遍已经写出来的长期目标的内容,尽量用具体、容易计算目标实现程度的方式来表现。




(责任编辑:俞飞鸿)

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