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文章来源:今日早报    发布时间: 20-09-06   【字号:      】

次见面时,就要观察顾客的性格和人格,还有家庭构成情况,他最重视的东西是什么,有什么地方特别讲究等。

当时,我已经采用了类似现在的“千趣会”(日本最大的邮购、网上购物公司)的商业形态。(我只是在自己的周围展开销售,而千趣会则是在全国开展业务,这恐怕就是业务员和经营者的差距吧。)无论是在俱乐部,还是在肥皂乐园,都会有一个负责人,我对他们实行奖励制度,让他们来帮助我展开销售。

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在我的公司里,每周日都是完全休息的。不少人觉得我的公司既举办研习会,又是以教育业务员为主的专业公司,如果周日也营业的话,肯定会有更多的人来听课,能扩大业务。但是,我绝对不会这么做。所以,我对外形、服装、姿势、脸部表情等细节都很重视。在和顾客第一次见面的时候,我不会一下子就切入工作的正题,而是先说一些让他消除警戒心理的话题,比如说天气啊、季节啊、公司和自己家里的日用器具啊、宠物啊,或者是各自感兴趣的东西。从这些话题入手,就可以取得良好的效果。

“到底是为什么能如此畅销呢?”我在仔细地观察以后,发现原来他是一个在众人面前发表演说的天才。这已经是30年前的事情了。那时候,我上高中二年级,因为思念母亲而从北海道的老家出走来到了东京,开始作为一个电焊工在工厂实习。几个月后,见到了母亲,我们开了一个茶馆。在那以后,逐渐对销售的世界产生了憧憬,后来我终于下定决心投身代理销售的佣金制(收入完全靠你的业务提成)的世界。

“只要决定了就不要再反复。不行的话就是不行。”所谓的“没有办法”,说的就是这个道理。

当然了,在和顾客的接洽中不可能每一次都很顺利。有时候,我也会觉得不好做。在那种情况下,我就会和顾客说:“如果您是百分之百的满意的话,那么请您现在就签字。如果您觉得满意度只有99%的话,那么现在请不要签字。等我们把条件谈到您百分之百满意的时候再签吧!”

“这样啊,那你现在从这儿打个电话给你上司吧。如果可以是37万再打8折的话,我就可以买。”

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为什么他们就不懂得重视已经在他们那儿买过一次东西的顾客呢?这些都是好不容易才能得到的顾客。他们不好好地重视这些顾客,却又在东西卖不出去的时候,把责任都归结到“政府不好”、“经济不景气”,或者是他人身上,这难道不是搞错了对象,大错特错了吗?

就在不久以前,能在销售上做出成果的人,都属于不断努力再努力的类型。如果用“兔子和乌龟”来打比方的话,他们是典型的“乌龟”,虽然走得很慢,但是他们坚持不懈地努力,最终战胜了兔子,获得了胜利。兔子虽然很有这方面的素质,但是因为它不努力,所以最后还是要输给乌龟。大家一直都是这么想的。“如果现在你们不录用我,那么就是你们的损失。所以,请你现在就决定要不要录用我。”凭着这种气魄,伊藤通过了面试。可能面试他的人觉得,如果以他在面试中所表现出来的魄力去与顾客交往的话,业绩一定会得到提升,所以才录用他的吧。

就在不久以前,能在销售上做出成果的人,都属于不断努力再努力的类型。如果用“兔子和乌龟”来打比方的话,他们是典型的“乌龟”,虽然走得很慢,但是他们坚持不懈地努力,最终战胜了兔子,获得了胜利。兔子虽然很有这方面的素质,但是因为它不努力,所以最后还是要输给乌龟。大家一直都是这么想的。对现在的业务员来说,时代要求他们具有的素质是“长着兔子腿的乌龟”。也就是说,一定要兼有乌龟的精神和兔子的速度才行,否则就一定会失败。

我非常积极地致力于寻找“PowerPartner”。他们从女招待和服务生的工资中先行扣除一部分来抵扣欠款。那是因为他能把对所有人来说都一样的时间加以充分的利用,1个小时在他手里可以变成2个小时、3个小时。有了这样的经验和技巧,销售业绩自然就能得到提高。虽然只是这一点点的差异,但是这已经可以成为优秀推销员和差劲的推销员之间的决定性的差别。所有做得好的业务员、最优秀的推销员,一定都拥有这种“时间活用术”。

现在,假设你的公司实行的是佣金制,也就是说你的收入完全靠你的业务提成,那么,如果你一周也没有一次在顾客面前介绍产品的机会的话,你还是辞职不干算了。就算你的收入不是完全靠业务提成,你有固定的保底工资,应该也是一样的道理。有着这种业务员的公司迟早都会倒闭的。以前,有一个来参加我的研习会的学生,他自己经营着一个公司,我曾经担任过他们公司的业务指导,给全公司的业务员上过课。




(责任编辑:俞飞鸿)

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